多选题

当基站故障影响范围较大,引起客户集中在营业厅时要如下处理()

A应安抚客户的情绪,根据上级的指示按照统一口径向客户解释。

B当上级还没有统一口径时,应尽力解释可能的原因。

C应感谢客户向我们反映这个情况,我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了,由此带来的不便,我们深表歉意。

D可以留下客户的联系方式,待手机能恢复使用时再通知客户。

E以避免事态进一步发展为原则,尽快疏导分散客户。

正确答案

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答案解析

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