A应安抚客户的情绪,根据上级的指示按照统一口径向客户解释。
B当上级还没有统一口径时,应尽力解释可能的原因。
C应感谢客户向我们反映这个情况,我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了,由此带来的不便,我们深表歉意。
D可以留下客户的联系方式,待手机能恢复使用时再通知客户。
E以避免事态进一步发展为原则,尽快疏导分散客户。
FASTR中,思考诉求的是智力,引起客户对问题集中或分散的思考,对客户创造认知和解决问题的体验。
判断题查看答案
隐含问题,是指关于客户难题的影响、后果和暗示,隐含问题能够触到客户的痛处,从而引起客户强烈的需求欲望。
判断题查看答案
对主叫客户免收通信费用,通信费用由被叫客户集中付费的业务是:()
单选题查看答案
典型的中国联通的IDC业务包括:()、资源出租、增值服务、大客户集中存储业务。
填空题查看答案
引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。
判断题查看答案
ITC产品中项目管理信息系统适用客户范围()
单选题查看答案
ITC产品中企业门户办公系统适用客户范围()
单选题查看答案
销售人员利用赠送礼品的方法来接近客户,以引起客户的注意和兴趣。
判断题查看答案
当遇到过于自信的客户时,你应该怎么做()
多选题查看答案