简述《文明收费服务标准》中收费员“三声四心五点”工作法
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收费员“三声四心五点”工作法中，“四心”包括文明用语要（）、收费发卡要（）、回答询问要（）和微笑服务要（）
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收费工作中的信息数据包括（）。
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收费站安全防范工作中的“三防”是指什么？（）
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根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费规范中的纪律规范？
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根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费规范中的安全规范？
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根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费规范中的核证服务规范？
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在收费系统中的雨棚信号灯状态必须与其实际状态相一致，否则不能工作。
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服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。
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