判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
顾客对加油站整体的评价及加油站在相关主体中的口碑，如果加油站不能树立良好的形象，就谈不是顾客满意。
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加油站的清洁是加油站树立品牌形象对外宣传最直接的方法之一。
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为便于外观形象识别，树立企业形象，加油站员工应着企业统一的工作服。
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加油站树立良好的品牌，获得了强有力的竞争优势，这是采用了（）市场定位策略。
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加油站相关人员在营业前应互查仪容仪表，有一个良好的服务形象。
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加油站通过提供优质油品和良好服务，树立了良好的品牌，得到了客户的认可，获得了强有力的竞争优势，这是采用了油品差异化的市场定位策略。
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假设你所在的加油站处于风景区，经常会有旅游车进站加油，每次都会有很多乘客下车方便，部分乘客还会向加油站员工打听一些事情。为提高服务质量、树立品牌形象，加油站应选择几名形象好、气质佳的加油员，在做好本职工作的同时，负责解答乘客提到的所有问题。
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"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
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对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。
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培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。
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