判断题

"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化,有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务,树立中国石油加油站的服务品牌。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • 加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧,可以让顾客感受服务的魅力,拉近与顾客之间的距离。

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  • “加油操作十三步曲”等服务规范,展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性,构成了客户对中国石油()的认知的一部分。

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  • 收找现金时需唱收唱付。

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  • 收款时应唱收唱付。

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  • 收款找零需唱收唱付,小票主动交给顾客;()均需使用双手。

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  • 加油站改进服务技巧是为了提高()。

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  • 加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有()。

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  • 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现,使顾客感受和认可加油站的(),增强顾客对加油站的信心。

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  • 加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧,可以树立加油站有别于其竞争对手的(),容易得到顾客的认可。

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