对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。

处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向客户（）

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处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。

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在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

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对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。

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接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。

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向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。

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向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。

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加错油品时，如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照（）进行妥善处理，并追究责任人的责任。

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在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。

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