（）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。

下列问题在工程质量通用检查标准中归类于严重错误的是：（）

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ADSL的上行、下行的容量比：该参数是由MODEM实际同步速率比上最大可达速率之后得出的百分比。该值越小，说明线路质量越好，反之越差。

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施乐公司通过采取蓝图技巧法从而降低生产成本和提高产品质量。

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美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义，即（）

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Internet的前身是美国国防部计算机互连网--ARPANET，它是由多个计算器网络组成的网络，所以，有人又把它叫做‘网上网’或‘网间网’。

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电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响服务质量中（）的水平。

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谈到松下.索尼公司的产品和服务，很自然地与高质量联系在一起，这是因为这两类企业采取了（）的竞争战略。

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国际标准化组织（ISO）为了使客户投诉管理在国际范围内有一个通用性标准，在（）公布了ISO10002：2004《质量管理客户满意组织投诉处置指南》，这世界上最新的国际性标准。

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专用承载的建立是由PCRF触发的。

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