A机柜门保护地线未牢固连接
B无单板槽位未装假面板
C单板固定螺钉未拧紧或定位卡未卡到位
D作业时工具未做绝缘防护处理,工具使用及摆放不正确,可能造成人身伤害、设备或电路板损坏
国际标准化组织(ISO)为了使客户投诉管理在国际范围内有一个通用性标准,在()公布了ISO10002:2004《质量管理客户满意组织投诉处置指南》,这世界上最新的国际性标准。
单选题查看答案
在危机公关中,如果产品本身的质量没有问题,则企业需要进一步分析产生问题的原因,并()
单选题查看答案
工程参数优化:通过工程设计参数的优化调整,解决网络运行中的问题,在系统建设初期实施为主
判断题查看答案
“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”,体现了服务质量评价标准中的()
单选题查看答案
在客户评价服务质量的五个标准中,()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
单选题查看答案
质量监督检查的任务是对话务员在()过程中各个环节进行监督检查。
单选题查看答案
()是指管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求,在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理,发现存在的问题和预测潜在的问题,并及时制订解决方案,改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境,进而提升服务质量的管理过程。
单选题查看答案
目前,国际通用的客户投诉管理标准是()
单选题查看答案
某运营商客服中心某话务员一天上夜班,深夜2点多有位客户打来电话,反映某地五公里处有几根电话线杆断了,影响交通,望尽快处理。该话务员接到电话后火速协调有关部门,一个多小时后该客户再次来电,告知问题已得到解决,并在电话中连连夸赞该客服中心的负责精神。这一案例体现了客户评价服务质量的()的标准。
单选题查看答案