（）侧重于表现人的品质与素养。

掉线率可分为两个层面，分为业务掉线率和无线掉线率。业务掉线率侧重于体现网络侧存在的业务中断问题，无线掉线率侧重于用户感知。

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仪容主要是指人的容貌。容貌不仅仅是个人形象问题，也是电信营销员讲究职业道德的具体表现。

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话务员的职业素养要求包括（）

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现在，电信业务的发展趋向于融合，主要表现在哪些方面？

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（）型客户的生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，习惯于和陌生人保持相当距离。

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简述电信产品品质差异的多变性特点。

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身体语言的表现和观察，都要与具体的（）、（）相联系，才能表现有效、观察无误。

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（）是鉴别许多工业品和材料品质优劣必须采用的方法。

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PDSCH与PBCH可以存在于同一个子帧中。

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