仪容主要是指人的容貌。容貌不仅仅是个人形象问题，也是电信营销员讲究职业道德的具体表现。

人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。

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服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。

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服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。

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言语行为是指人与人交流时通过表情、动作传递的信息。

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非言语行为是指人与人交流时通过表情、动作传递的信息。

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服务礼仪的内容主要包括：服务仪容、仪表、仪态三部分。

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所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）。

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男士在发型发式方面的仪容仪表标准是什么？

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所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。

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