朱莉即使真的深深厌恶这个客户，但在结帐微笑和礼貌对他，可以用什么术语来解释朱莉情绪情感和真实的经历之间的差距？（）
单选题查看答案
瓦莱丽目前具有消极的心境，所以她决定和她的朋友一起在家里看电影来提高她的情绪，这样做会对他的积极情绪有什么影响？（）
单选题查看答案
（）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
单选题查看答案
什么术语是用来感受比情绪更弱并经常缺乏背景刺激的情感？（）
单选题查看答案
根据情感发生的速度、强度、持续性和对人的影响程度，可分为四种基本形态，即心境、（）、激情和（）。
填空题查看答案
解释为什么一个员工的情绪状态会影响客户：
简答题查看答案
情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力差属于（）的气质体液。
单选题查看答案
梅耶和艾伦认为，可以用来解释情感承诺形成的机制有哪些？
简答题查看答案
气质不仅反映一个人情感与活动的外部表现形式，也涉及情绪和活动的动机。
判断题查看答案