客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

简述饭店服务质量软件构成的内容

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饭店处理客人投诉的原则通常有：不争论原则、（）、及时性原则、补偿性原则。

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某饭店去年从国外购进一套洗衣设备，原计划是为客人提供洗衣服务进而增加营业收入，但因收不抵支，洗衣房停止营业，洗衣设备因而闲置，洗衣设备因长期不使用出现的零部件生锈和变形属于设备的（）。

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下列不属于饭店服务质量的管理方法是：（）

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下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。

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给客人提供额外的超值服务是指饭店服务要素的哪一项（）

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某住店客人在饭店餐厅用餐时因心脏病突发出现休克。此时，饭店应采取的措施是（）。

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饭店评星标准中附录C又被称为软件表（或饭店运营质量评分表）

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饭店产品包含的意义十分广泛，从（）的角度看，饭店是其经营者凭借着物质、非物质的产品向客人提供服务的总和。

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