多选题
A员工素质
B环境质量
C设施质量
D产品质量
E体系质量
正确答案
答案解析
饭店服务质量的构成因素主要包括：①环境质量；②设施质量；③产品质量；④服务水平。
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服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。
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下列各项属于质量管理体系的运行机制的构成环节的有（）。
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关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。
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下列不属于饭店服务质量的管理方法是：（）
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简述饭店服务质量软件构成的内容
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消费者在购买和消费饭店服务过程中，是要付出一定的成本的，下列各项属于消费者的非正常支出的是（）。
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下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。
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下列各项属饭店核心服务的是（）。
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下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。
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