酒店服务质量具有以下内涵（）。

一个具有高服务质量的现代酒店只要有现代化的客房、餐厅及各种服务规程，还有灵活方便的经营服务项目即可。

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现代新型酒店时期的发展特点是：一般建在大都市，规模宏大，设施豪华，服务质量一流，具有一定规格的接待礼仪礼貌，经营者不重视经营成本。

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酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。

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酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。

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（）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。

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（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。

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酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。

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酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

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酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。

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