酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。

酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式。

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酒店及餐厅部门与客人间关系的融洽程度直接影响着客人对餐饮服务质量的评价，这体现了餐饮服务质量特点中的（）。

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（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。

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酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。

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（）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。

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酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。

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酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

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酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）

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客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。

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