从客户情绪特征判断，客户性格坚毅，个性严肃、正直，对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。可判断为刚强型客户

（）型客户性格坚毅，个性严肃、正值，尤其对待工作认真、严肃，思维缜密。

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根据客户的情绪特征，大致将客户分为9类，以下不属于9类之中的是（）

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“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。

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投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。

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话务员应该（）面对客户问题，接纳客户情绪。

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处理客户投诉要真诚、谦和地面对客户，使客户情绪逐渐淡化、平静。

判断题查看答案

情绪控制能力是保持正面乐观的情绪，并能（）客户的情绪。

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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）？

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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于顽固型的应对办法是（）？

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