情绪控制能力是保持正面乐观的情绪，并能（）客户的情绪。

只有克制（）的情绪才能控制（）的情绪。

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一般来说，销售人员在成交失败时，难免会有失望沮丧的情绪，但注意不要让这种情绪流露出来，更不要对顾客表现出怨恨的情绪，而要注意保持良好的（）

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在中级话务员压力和情绪管理中，讲到重视提高个人抗压能力包括哪几方面？（）

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话务员在与用户沟通时根据沟通情况可以不用控制自己的情绪。

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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）？

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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于顽固型的应对办法是（）？

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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于随和型的应对办法是（）？

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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于刚强型的应对办法是（）？

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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于沉默型的应对办法是（）？

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