加油站（）有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。

在加油站，只有加油站经理才有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。

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加油站每日应做好站内日查，当班员工应对（）进行监督，发现违章行为和不安全因素，有权制止并向上级反映情况。

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对竞争对手调查要采取逐站蹲点的方式，摸清对手加油站名称、所有权单位、地址、主要大客户和日销量情况，并建立起（）。

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针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。

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加油站员工有权力纠正其他人员的（）。

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加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。

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市场资源供应紧张，加油站在执行零售价格的问题上应该持什么态度？（）

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遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）

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从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。

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