流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行上门服务的一种服务方式。它不需要（）。

流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。

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在进行出版物口头宣传时，应针对消费者的（）进行宣传。

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按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）

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为基本消费者提供的特有的服务是（）。

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摊亭服务销售网点为前来选购出版物的消费者提供的、是（）服务方式。

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摊亭服务的优点是摆放形式比较直观，易于消费者翻阅，缺点是（）。

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实施（）服务项目，必须有专人负责，认真代查代找，及时回告。解决不了的也应及时将情况告知消费者。

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消费者的消费心理是指消费者个人在消费活动中发生的种种心理现象及其外在表现。具体来说，有四种表现：求实心理倾向，（），求廉心理倾向，求趣心理倾向

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单品种推荐时，发行员除了了解该出版物的基本要素外，还应深入了解和把握消费者对其评价、其在所涉及领域中的地位、其畅销程度和主要消费者群、（）等等。

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