接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）

接听电话的正确的做法有（）。

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来电找的人不在时，以下做法正确的是（）。

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客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）

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来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。

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当一个集团客户授信需求超过一家银行风险的承受能力时，商业银行应采取（）等措施分散风险。

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当一个集团客户授信需求超过一家银行风险的承受能力时，商业银行应采取组织（）等措施分散风险

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当客户有失误时，应该（）。

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依据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》，当一个集团客户授信需求超过一家银行风险的承受能力时，商业银行应采取组织（）等措施分散风险。

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依据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》，当一个集团客户授信需求超过一家银行风险的承受能力时，商业银行应采取组织（）等措施分散风险。

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