填空题

因银行员工行为失误、态度不友好、()而导致的客户投诉统称为行为问题。

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时,应做到以下哪些方面?()。

    多选题查看答案

  • 《中国农业银行员工行为守则》有关同事关系的规定,以下哪些是正确的?()。

    多选题查看答案

  • 《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤奋尽职、依法合规。()

    判断题查看答案

  • 下列行为中,不符合《员工行为守则》爱岗敬业要求的是:()。

    多选题查看答案

  • 咨询公司的员工到银行营业厅进行暗访;第一天,到我们银行营业厅开了存折存300元,又取500元,柜员服务态度很好,微笑着快速地为他办好了业务。第二天,暗访人员又到了银行营业厅,同样又存300元,取500元,营业员服务态度还不错,快速地办好了业务,没多说话。第三天,暗访人员还是去了那家网点办理了同样的业务,柜员还是没说什么,快速地办业务,但是脸色难看了许多;第四天,暗访人员办理同样业务的时候,忍不住问柜员是否有其他办法,柜员说:我都已经认得你了,每天都来存300元,取500元,烦不烦啊!,怎么没有办法呢?你可以到自助服务区办理,也可以到网银转账。暗访人员说:那你为什么不早说呢?……上述案例说明了()

    多选题查看答案

  • 属于《员工行为守则》总则的,包括()。

    多选题查看答案

  • 员工应统一(),并明示银行标识,以及()。

    单选题查看答案

  • 农行员工说话要注意提升农业银行声誉、形象。()

    判断题查看答案

  • ()是大堂经理针对员工良好的表现和行为给予正面的表扬。

    单选题查看答案