服务至少有一项活动必须在（）和（）之间进行的输出。

服务的特性是至少有部分的输出是在与顾客接触面上实现的。

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以下哪一项是IT服务持续性管理流程的典型活动？（）

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下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行？（）

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下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行？（）

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在组织的活动、产品和服务中，环境方面只要出现违法行为在审核中就可以判断它违反了标准4.3.2条的规定。（）

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必须编制每个生产和服务提供过程的作业指导书。

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组织对生产和服务提供过程的控制不包括对售后服务活动的控制。

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内部审核计划必须涉及（）的所有要素，包括检测和校准活动。

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在某个保险公司里，由于电力的中断导致局域网和所有PC都宕机了。因此，该公司的业务受理系统和理赔系统都不能正常使用。一个小时后，电力中断的故障被解决了，服务也恢复至电力中断之前的状态。该事件对服务提供造成了哪种影响？（）

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