服务的特性是至少有部分的输出是在与顾客接触面上实现的。

服务至少有一项活动必须在（）和（）之间进行的输出。

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产品是在组织与顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的（）

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在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（）.

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顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。

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组织只需对满足顾客要求的各服务过程进行测量和监控。（）

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组织只需对满足顾客要求的生产和（或）服务运作的过程进行测量和监视。（）

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设计输出对产品的安全性和正常使用所必需的产品特性应以文件的形式加以规定。

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过程的结果是输出。组织的输出是产品还是服务，取决于其主要（）。

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标准中的“产品和服务”包含了所有的输出类型：（）

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