如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

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如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

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业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

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快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。

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如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。

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如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。

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话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

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查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

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快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。

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