（）是针对客户的特定要求，根据其自身特点和需要，为社会各界客户策划制作的专题企业形象宣传品。

（）是针对客户的特定要求，根据其自身特点和需要，为社会各界客户策划制作的专题企业形象宣传品。

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需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件。

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根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

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营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。

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营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具的准备、（）、心理准备。

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营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。

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邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

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在实际工作中，应重视邮政营销员的，从而满足客户的求美心理要求。

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配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分）

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