客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。

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关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。

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（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。

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客户满意的最基础层次是（）

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营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的 成本外，还包括下列两项（）。

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市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4 C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）

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企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。

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如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

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在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

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