企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。

企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）

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从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

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通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。

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通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益称之为（）。

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（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。

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企业的忠诚客户对价格更敏感。

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顾客忠诚不能为企业节约服务成本。

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客户忠诚给企业带来的效应包括（）

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企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。

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