关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。

交叉销售可以提高客户关系质量。

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客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

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客户满意的最基础层次是（）

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在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

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客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。

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客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。

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论述客户满意与客户忠诚的关系。

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分析客户满意度和客户忠诚度的关系。

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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

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