为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本为（）。

企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）

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要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）

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统计抽样是一种确定项目某要素或产品符合要求的程度的方法。这种方法的最大优点是：（）

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质量职能是指为了使产品具有满足（）需要的质量而进行的（）的总和。

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企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因没有达到质量标准而产生的一切损失之和称为（）。

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工序产品的公差与工序能力的比值，它表示该工序能力对产品设计质量要求的保证程度（）

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为了防止不确定因素的发生（如供货时间延迟、库存水消耗速度豁然加快等）而设置的库存是（）。

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劳动生产率是确定客房部员工符合饭店最低要求的工作质量。

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什么是质量？如何理解质量的概念？质量：是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（程度）。

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