要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）

如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？

简答题查看答案

通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力。

判断题查看答案

质量定义中的实体一般是活动或过程、产品、组织、人员或上述组合（）

判断题查看答案

高校物业管理服务总的原则是，既要适应高等教育、教学工作特点，把社会效益和长远利益摆在首位，又要引入竞争机制，提高工程质量、服务质量和整体效益。

判断题查看答案

质量体系是指为保证产品、过程和服务满足规定的或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。

判断题查看答案

全面质量管理一方面强调产品适合用户要求，另一方面要考虑经济性和质量成本。

判断题查看答案

餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）

判断题查看答案

全面质量管理所管的质量是广义的，不仅要管好产品的质量，而且要管好产品质量赖以形成的工作质量。这个特点是（）

单选题查看答案

产品质量标准要定义并应用于制造过程的各个阶段（不仅是针对整车），后工序的产品质量标准要比前工序的产品质量标准更严格。

判断题查看答案