简答题

某日,酒店机场代表按客人订房时所报的航班,持有写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。但一直等到出口处没人出来了,仍不见客人出现,对此你应如何处理?

正确答案

查清客人是否因某些原因在机场内受阻;联系前台接待处看客人是否已回酒店;请营销部(接听预订电话的员工)根据客人订房时留下的通讯号码及时和客人联系,确认客人是否改变行程。如有条件可直接向民航查询客人是否有乘坐改航班。

答案解析

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