服务接触中，从舞台概念看，企业扮演的角色是制作剧本和（）。

从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的角色是（）。

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从舞台概念来看，服务员工扮演的主要角色是（）。

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从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。

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从舞台概念来看，顾客扮演的基本角色是（）。

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从舞台的概念来看，顾客的角色是（）

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随着竞争的加剧，物流在供应链中扮演着愈加重要的角色，物流操作的技术性越来越强，一些大公司纷纷开始将物流业务从核心业务中剥离出去。某制造型企业现拟从三个候选物流企业D1、D2、D3中挑选一家作为物流代理商，运用AHP法对三家物流企业进行评价，评选的标准有三个： A1物流实力 A2价格优势 A3服务水平 评价指标和各公司的判断矩阵如下，试确定最佳的物流服务商。

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解释在创造卓越客户服务的过程中管理者所扮演的角色？

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企业特性在渠道设计中扮演重要角色体现在哪些方面？

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企业特性在渠道设计中扮演着十分重要的角色。这主要体现在（）。

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