沟通即人们相互之间通过交换语言和非语言信号来分享信息的动态过程。

人际沟通工具包括语言和非语言两个方面，其中非语言方式包括（）。

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非语言沟通的障碍有（）。

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冲突和竞争发生的可能性随着人们相互之间依赖关系的（）。

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“谈判过程中，应当根据谈判对象的变化和双方之间关系的变化，对沟通内容、方法作出适当的调整。”上述陈述体现了谈判沟通原则中的（）。

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谈判情报是谈判双方相互沟通的（）。

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磋商阶段实质上是谈判双方相互沟通、（）、自我说服的过程。

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人们普遍认为，人的购买心理活动，从产生购买需求到出现购买行为明显呈现为四个阶段，即（）。

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商品推销的基本方法，是根据人们购买心理活动的四个阶段而创造的四类基本推销方法，即；（）。

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购买信号的形式有表情信号、语言信号和（）。

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