人际沟通工具包括语言和非语言两个方面，其中非语言方式包括（）。

沟通即人们相互之间通过交换语言和非语言信号来分享信息的动态过程。

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非语言沟通的障碍有（）。

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推销人员应注意的语言知识，包括语言工具、语言技巧及（）。

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验收包括（）和（）两个方面，在谈判中还应明确规定验收（）和验收后提出异议的（）。

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人际沟通的特征有（）。

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人际沟通中的主要干扰因素有（）。

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广义讲的商业语言包括的商业用语涉及的方面主要有（）。

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人的需求是在一定环境条件下被激发起来的，一定的环境包括两个方面即（）。

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要想在沟通中塑造自己良好的外表形象，一般应考虑的方面有（）。

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