人际沟通工具包括语言和非语言两个方面，其中非语言方式包括（）。
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沟通即人们相互之间通过交换语言和非语言信号来分享信息的动态过程。
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人际沟通的特征有（）。
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人际沟通中的主要干扰因素有（）。
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沟通涉及的最主要最基本的因素有（）。
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在商务交往沟通中应注意的主要问题有（）。
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要想在沟通中塑造自己良好的外表形象，一般应考虑的方面有（）。
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下列选项中，属于谈判沟通原则的是（）。
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谈判情报是谈判双方相互沟通的（）。
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