判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
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客户打电话到10000号询问从火车站如何到文化宫，此时客服代表应该（）服务。
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在电话营销中只要客服人员准确地把握了客户需求，就能够获得订单。
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在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
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当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
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客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。
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电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）
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客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）
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客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。
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