判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
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某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。 请问：为什么要补课？应补什么课？
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CTI建立起（）与（）系统的桥梁，使客服代表既能接听客户电话，又能同时访问客户数据信息，从而能更好的服务客户。
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电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）
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接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
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当有业主向物业服务中心打来电话投诉时，客服人员在接听电话时，下列作法不正确的一项是（）。
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物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
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在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）
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营业员在单位不可以占用办公电话聊天，不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。
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