多选题
A报告班长同意
B征得客户的同意并向客户解释必要性
C回查客户是否还在线
D询问客户是否继续等侯
E转接客户电话
正确答案
答案解析
略
相似试题
某客服代表因上班途中丢失钱包心情不愉快。碰巧，上班后接的第一通电话是一位客户投诉××营业厅的服务人员顶撞了他。客户火气很大，嗓门很高，把气全发在客服代表身上。 该客服代表怒不可遏，想大声把客户的脾气压下去，谁料却引得客户火气更大，还到客服中心投诉了该客服代表。对于这件事，该客服代表说：碰到这种脾气大的用户，真是没有办法控制，只好自认倒霉了。 问题：这位客服代表的处理正确吗？为什么？
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当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
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客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。
单选题查看答案
电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）
单选题查看答案
相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。
填空题查看答案
客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。
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若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应（）
多选题查看答案
某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题，客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的（）
单选题查看答案
电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。
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