呼出电话致命错误率的计算方法：呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值：≤2%。

呼入电话致命错误率的计算方法：呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值：≤2%。

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呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）

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中国联通电话营销网内呼出号码为（），网外呼出号码可以采用变动的号码。

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中国联通电话营销网内呼出号码为10016，网外呼出号码可以采用变动的号码。

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电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项？（）

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客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、（）、呼出、（）等。

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进行电话呼出前的准备工作主要内容应包括哪些方面的内容？

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客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。

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客户服务中心要按月计算挽留呼出接触率。确认相关部门提供的用以挽留的数据源的准确性，并有书面分析记录。挽留呼出接触率计算方法：（）÷（）.

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