客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准确性，并有书面分析记录。计算方法：（）÷（）.
填空题查看答案
客户服务中心要按月计算客户挽留接触成功率，并有书面分析记录。客户挽留接触成功率计算方法：（）÷（）.
填空题查看答案
客户服务中心要按月计算客户挽留任务完成率。计算方法：（）÷（）.
填空题查看答案
客户服务中心要按月计算客户维系接触成功率，并有书面分析记录。客户维系接触成功率计算方法：（）÷（）.
填空题查看答案
客户服务中心要按月计算客户维系任务完成率。计算方法：（）÷（）.
填空题查看答案
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。
简答题查看答案
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。
简答题查看答案
客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务，用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转，话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。
简答题查看答案
客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：（）÷（）.
填空题查看答案