判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）
单选题查看答案
呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）
多选题查看答案
呼出电话致命错误率的计算方法：呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值：≤2%。
判断题查看答案
电话呼入的接听、对话过程包括：（）
单选题查看答案
电话营销就是指呼入式营销。
判断题查看答案
电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项？（）
单选题查看答案
呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。
填空题查看答案
呼入客服代表缺勤率的计算方法：（）÷排班计划内人员工作时间总数。
填空题查看答案
呼入座席利用率的计算方法：（通话总时长+话后整理总时长）÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。（）
单选题查看答案