2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（）

2012年总行再次修订完善了个人业务营业网点检查标准，较上2011年度有较大改变，分值也有所调整，2012年新增检查内容不包括（）

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为细化个人结售汇价格管理，总行开发完成了个人结售汇多维定价功能，已于2012年2月18日在全行上线。目前，各（）可以多维度维护个人结售汇优惠点差。

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财富卡、私人银行卡卡面由总行统一设计。卡片的个人化内容包括（）

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根据总行统一要求，从（）年（）月（）日起，建设银行对于个人客户新发卡原则上停止办理卡折并用业务，实现卡折分离，逐步向借记卡成为客户在建设银行办理各项业务的载体过渡。

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在监测过程中，神秘客户发现网点地面、桌面有纸屑、烟头等情况的，如果超过（）分钟网点仍未进行打扫的，按照评分标准进行扣分。

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根据总行零售业务风险提示要求，2010年二季度开始，各二级分行（）至少应下发一期风险提示。

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2012年4月1日后，结算通套餐只能够签约（）一种。

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实物黄金的再熔加工是指对（）产品再熔加工，把分行部分库存实物黄金再熔加工成上海黄金交易所标准金并归还总行。

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省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在（）位置。

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