多选题
A可靠性
B确实性
C无形性
D有形性
正确答案
答案解析
略
相似试题
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
判断题查看答案
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。
单选题查看答案
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。
单选题查看答案
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
判断题查看答案
客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法，它是（）非财务衡量的一个重要内容。
单选题查看答案
客户对服务质量的满意度是一种财务的评价方法，它是营销绩效财务衡量的一个重要内容。
判断题查看答案
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。
多选题查看答案
从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩，以客户为导向的一整套数据，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营“质量”的衡量方式。
判断题查看答案
服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从（）等方面来评价。
多选题查看答案