单选题

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的()。

A基础

B关键

C核心

D重点

正确答案

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答案解析

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