铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。
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客运机车车辆工作数量指标包括（）。
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铁路客运职工在服务工作中应具备四种基本能力，分别是观察能力、（）、（）、劝说能力。
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下列指标中，属于客运机车车辆综合效益指标的有（）。
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客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
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客运车辆
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旅客列车的客运机车车辆速度指标由（）构成。
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根据运输距离不同可将客运需求分为（）客运需求和（）客运需求。
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分析铁路客运产品的整体概念。
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