ITILV3的服务管理周期包括（）
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IT服务管理是基于（）
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成功的项目管理通常是基于（）在多大程度上保持他/她对项目做出的承诺。
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质屉管理中指标设计必须基于的需求不包括（）
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在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的（）
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在基于用例的面向对象分析过程中，定义交互行为的关键在于通过描述分析类实例之间的（）将用例的职责分配到分析类中。
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服务级别管理过程的目标是什么（）
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服务级别管理过程的目标是什么（）
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关注IT服务管理是为了（）
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