简答题

简述客户投诉内容及处理原则。

正确答案

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客户投诉内容:
1、购销合同投诉(产品数量、等级、规格、交货时间等)
2、产品质量投诉(质量有缺陷、规格不符、产品故障等)
3、货物运输投诉(运输途中发生损坏、丢失和变质等)
4、服务投诉(服务质量、态度、方式、技巧等)
处理客户投诉的原则:
1、客户永远都正确;
2、不与客户争辩;
3、耐心倾听顾客的抱怨;
4、要站在顾客立场上将心比心;
5、迅速采取行动;
6、留档分析。

答案解析

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