加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
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要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。
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如何提高加油站的服务质量？
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简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。
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星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
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星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。
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如何加强加油站油品质量管理？
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加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。
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顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
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