企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。

“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。

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某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）。

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为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。

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为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。

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CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。

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客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。

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柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。

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王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。

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组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（）。

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