单选题
A及时弥补饭店的管理漏洞
B应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明
C加强对员工的培训，提高处理投诉的能力
D主动、经常性地征求客人意见
正确答案
答案解析
略
相似试题
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
单选题查看答案
在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。
单选题查看答案
当客人声称未带房卡时，下列做法欠妥的是（）。
单选题查看答案
客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。
单选题查看答案
在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。
单选题查看答案
在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。
单选题查看答案
客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。
单选题查看答案
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
简答题查看答案
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
单选题查看答案