拒绝客户时可以态度生硬，说话难听。

在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。

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在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。

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依据（）客户可以按规定使用现金支票。

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在交谈时要使自己的态度既合乎礼貌，又与谈话的内容相适宜，就必须对自己谈话时的（）进行必要的规范。

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在实施客户回复时，应注意（）。

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客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。

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下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（）。

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从语言技巧上说，拒绝有（）、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方。

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服务过程中话务员一般采用（）拒绝。

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